【进阶】如何处理顾客的退款申请？
一、功能介绍
在店铺售后服务中，顾客申请退款的情况时常发生，有些顾客在订单出现问题时没有与商家协商一致就会提出退款申请，商家该怎么处理呢？首先，要搞清顾客的退款原因；其次，要及时为顾客处理退款事项，保障顾客的权益。
集彧系统的退款功能可让商家及时查看到顾客的退款申请及退款原因，快速回应并有效处理顾客的退款需求，为顾客提供优质的售后服务。
二、操作步骤
操作路径
路径一：
当顾客发起退款申请时，商户后台会弹出消息提醒，可点击去查看进入全部订单管理查看
注意：若是没有及时查看到消息提醒的话，也可直接通过以下两个路径去处理退款申请
路径二：
进入商户后台，点击右上角的消息通知图标（若有未处理消息则会显示红色数字），直接点击消息进入订单详情页面处理待退款
路径三：
进入商户后台＞订单管理＞全部订单＞退款申请，点击详情进入订单详情页面处理待退款
操作方法
进入订单详情页面后，点击待处理可看到退款信息内容，商家可根据顾客申请原因判断是否给予退款
拒绝退款
若是商家觉得顾客申请理由不成立，可直接点击拒绝退款，勾选拒绝原因（若选择其他，则需手动输入描述原因），点击确定
同意退款
若商家与顾客已协商好退款，则勾选申请的商品，退款金额可手动修改或保持默认，勾选恢复库存（若商品无库存，则无需勾选），点击下一步，选择退款方式（除了预存金可自动退回顾客原账户以外，微信/支付宝/现金都需商家手动操作退回给顾客），点击同意退款
三、小程序展示效果
顾客可进入小程序的订单＞我的订单＞退款/售后，点击申请的订单进行查看退款详情
拒绝退款
同意退款
四、总结
退款售后功能可让顾客体验到商家提供的优质服务，消费无需担忧，不仅有效促进交易额达成，还能丰富店铺，使店铺功能多样化。
五、相关问题
如何撤销退款申请？
若顾客要撤销退款申请，可进入小程序，选择订单＞我的订单＞退款/售后，点击处理中的商品订单进入退款详情页，点击底部的撤销申请即可
